Agentes virtuales con IA · Atención y soporte
Agentes virtuales con IA para atención al cliente y soporte
Kemeny Studio diseña, construye y opera agentes virtuales con IA que resuelven la atención al cliente y el soporte técnico de principio a fin, en WhatsApp, web, app, correo y voz, 24/7 y a alto volumen. No solo te entregamos un agente. Lo operamos y lo mantenemos mejorando.
La diferencia
No solo construido. Operado.
La mayoría de los proveedores entregan un agente y desaparecen, y te dejan monitorearlo, atrapar sus errores y reentrenarlo conforme cambia tu negocio. Esa es la parte difícil, y es la parte que asumimos nosotros. Construimos el agente y luego lo operamos como servicio administrado: monitoreo de calidad, manejo de excepciones, reentrenamiento continuo y reportes. Recibes resolución, no un proyecto que mantener.
Omnicanal
Un agente, en cada canal que usan tus clientes
Empieza en WhatsApp, sigue por correo, termina en una llamada. Mismo agente, misma memoria.
Qué resuelve
Atención y soporte, bien hechos
Atención al cliente, resuelta
El agente responde preguntas, actualiza pedidos y procesa cambios sobre tus sistemas y con tu tono, y escala el caso excepcional que debe ver un humano.
Soporte técnico que diagnostica
Guía al cliente paso a paso, lee tu base de conocimiento y tus registros, abre tickets, y transfiere con todo el contexto cuando se necesita un especialista.
Todo el día, en cada idioma
Cobertura 24/7 entre zonas horarias e idiomas, para que un cliente en otra región a las 3am reciba la misma respuesta que uno en tu mostrador.
Hecho para alto volumen
Absorbe picos sin un ciclo de contratación, manteniendo la calidad de respuesta lo mismo con cien conversaciones al día que con cien mil.
Mejora cada mes
Cada conversación se monitorea por resolución y sentimiento. Las excepciones señaladas pasan a revisión humana. Conforme aparecen productos, políticas y casos nuevos, reentrenamos al agente para que se mantenga al día. La mejora corre sobre tráfico real como ciclo mensual, y por eso nuestros agentes envejecen bien en vez de degradarse en silencio.
Cómo trabajamos
Auditoría, construcción en semanas, y operación
Empezamos con una auditoría paga que define tu flujo de soporte de mayor volumen y te da una cotización fija. Un AI Sprint construye el primer agente en semanas. Luego lo operamos como servicio administrado y expandimos desde ahí. Empieza con una auditoría, o ve cómo trabajamos. ¿Vender por WhatsApp en vez de dar soporte? Conoce el AI SDR.
FAQ
Preguntas comunes
¿Qué es un agente virtual con IA para atención al cliente?
Un agente virtual con IA es software que atiende conversaciones de servicio al cliente y soporte técnico de principio a fin, en varios canales y en el idioma de tu cliente. Entiende el pedido, actúa sobre tus sistemas, resuelve lo que puede y escala el resto a un humano con contexto. A diferencia de un chatbot con guiones, razona sobre cada conversación en vez de seguir un menú fijo.
¿Solo construyen el agente, o también lo operan?
Ambos, y operarlo es lo importante. Construimos el agente y luego lo operamos como servicio administrado: monitoreamos la calidad, atendemos excepciones, reentrenamos conforme cambian tus productos y políticas, y reportamos las tasas de resolución. Un socio que solo construye te entrega un sistema que ahora tienes que cuidar; nosotros lo mantenemos funcionando.
¿Qué canales puede cubrir el agente?
WhatsApp, chat web, tu app móvil, correo y voz, unificados para que un cliente empiece en un canal y siga en otro sin repetirse. Lee y escribe en los sistemas detrás de cada canal, tu CRM, mesa de ayuda y herramientas de pedidos, para que la conversación y el registro queden sincronizados.
¿Cómo mantienen la calidad conforme crecen el volumen y la complejidad?
Operación continua. Monitoreamos cada conversación por resolución y sentimiento, revisamos las excepciones señaladas, y reentrenamos al agente conforme aparecen productos, políticas y casos nuevos. La mejora es un ciclo mensual sobre tráfico real, no un lanzamiento único, que es lo que separa a un agente que envejece bien de uno que se degrada en silencio.
¿Cuánto tarda en lanzarse y cuánto cuesta?
Construimos un primer agente sobre tu flujo de soporte de mayor volumen en semanas, no meses, y luego lo expandimos una vez que corre sobre conversaciones reales. En el mercado de LatAm un agente a la medida de este tipo suele costar entre $20,000 y $80,000 USD de construcción, más una tarifa mensual de operación, con cotización fija después de que una auditoría paga define el alcance.
Próximo paso
Deja de contratar. Despliega un agente de IA.
Agenda tu auditoría de IA. En 10 días sabrás qué flujos delegar a un agente de IA, el ahorro esperado y la construcción del agente a precio fijo. Lo construimos. Luego lo operamos.
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